Copia documenti

Ti confermiamo che i documenti di trasporto sono da noi regolarmente inseriti nel pacco.

Prima di richiedere la copia di un documento di trasporto, ti saremmo grati se potessi verificare con il tuo ricevimento merci fornendoti alcune informazioni aggiuntive utili alla ricerca del documento:

• Nei pacchi piccoli il documento è inserito sotti i prodotti oppure lateralmente
• Nei pacchi grandi con contenuto pesante, il documento è inserito sopra ad essi

Nel caso in cui non fosse stato allegato al pacco, potrai richiederne copia in formato PDF dalla pagina Contattaci, utilizzando l'opzione "Richiesta copia DDT" del form. Specifica il tuo codice Cliente, numero documento di trasporto e/o numero ordine. Tutte le richieste pervenute verranno gestite entro 2 giorni lavorativi.

Con decorrenza 1° gennaio 2019 non è più possibile emettere non solo le fatture cartacee, ma anche fatture con un formato elettronico diverso da quello previsto dal Sistema di Interscambio (SDI).Ti invitiamo a consultare la copia analogica della fattura recapitata tramite il canale da te comunicato: Codice Destinatario o casella PEC.

Nel caso di disguidi, è possibile segnalare il disservizio e richiedere una copia di cortesia del documento elettronico dalla pagina Contattaci, utilizzando l'opzione "Richiesta copia fattura elettronica" del form e specificando il tuo codice Cliente, numero del documento richiesto e/o numero ordine. La richiesta potrà essere evasa solo dopo la conferma di accettazione del documento da parte dello SDI.

Per maggiori dettagli, consulta la pagina Fatture e pagamenti.