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      • Pubblicato il 14 nov 2022
      • Ultima modifica 7 set 2023
    • 4 min

    Un unico fornitore per migliorare l'MRO

    In che modo la vasta gamma di prodotti RS aiuta i clienti a gestire un'attività più efficiente.

    Un unico fornitore per migliorare l'MRO

    Un unico fornitore

    Come la vasta gamma di prodotti RS aiuta i clienti a gestire un'attività più efficiente

    Uno dei principali fattori di cui le aziende che cercano di ridurre i costi e aumentare l'efficienza negli acquisti indiretti devono tener conto è il numero di fornitori con cui lavorare. Quando si tratta di acquisti per MRO (Maintenance, Repair and Operations), contenere il numero di fornitori è fondamentale per eliminare i costi e la complessità del processo. Ma per raggiungere questo obiettivo, i fornitori scelti devono offrire la più ampia gamma di prodotti possibile.

    Con oltre 700.000 articoli in stock per la consegna il giorno stesso e il giorno successivo, RS vanta una delle offerte più diversificate e più ampie del mercato MRO.

    "Forniamo tutta la gamma di prodotti elettrici, abbiamo probabilmente la più grande offerta di controlli e automazione del nostro settore, un assortimento molto ampio di prodotti di pneumatica e idraulica e ci occupiamo di tutta la parte meccanica, che si tratti di cuscinetti o di trasmissione di potenza", dice Diego Comella, Managing Director di di RS Italia"Aggiungete i nostri utensili, i materiali di consumo e i dispositivi per aree pericolose e noterete che RS offre ai clienti la possibilità di ricondurre una quota significativa delle loro spese indirette ad un solo fornitore.

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    Formiamo i nostri team per capire le esigenze dei clienti e poi lavoriamo con i nostri fornitori per vedere come poter migliorare la loro esperienza.

    Diego Comella, Managing Director, RS Italia.

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    "Attraverso il nostro team dedicato offriamo anche un servizio denominato Product Plus, per l’approvvigionamento di prodotti fuori catalogo", aggiunge Comella.

    Quando si tratta di rivedere e mantenere la vasta gamma di prodotti di RS, l'azienda si concentra nettamente sullo stoccaggio dei prodotti di cui i clienti hanno bisogno ora e di quelli di cui avranno bisogno in futuro. Ciò si ottiene in parte grazie al rapporto di RS con i produttori, secondo Comella. "Puntiamo a collaborare con i principali produttori nel nostro settore e lavoriamo anche a stretto contatto con i nostri fornitori", dice. "Uniamo i nostri dati con quelli dei nostri fornitori per capire cosa sta succedendo nei diversi settori e trovare i prodotti più popolari e più frequentemente acquistati.

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    Collaboriamo attivamente con i nostri clienti per capire le loro esigenze.

    Diego Comella, Managing Director, RS Italia.

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    "Attraverso il nostro sistema di web analytics, possiamo vedere chiaramente cosa cercano i nostri clienti sul nostro sito web", aggiunge. "Se vediamo che cercano prodotti che non sono in magazzino, allora tenteremo di allineare il nostro stock a ciò che i nostri clienti vogliono acquistare". E se i clienti chiedono prodotti non disponibili a magazzino, RS può aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno da un altro fornitore, continua Comella. "Se non abbiamo in magazzino il prodotto, il che nella maggior parte dei casi è improbabile, possiamo consentire ai nostri clienti di completare l'acquisto con una procedura molto fluida e lineare".

    Oltre a usare la tecnologia e conoscenze derivate dai dati per intervenire sui prodotti, RS interagisce direttamente con i clienti per scoprire ciò di cui hanno bisogno. "Collaboriamo attivamente con i nostri clienti per capire le loro esigenze", spiega Comella. "In termini di prodotti, abbiamo un ampio team di vendita che lavora spesso con i clienti e solo in Italia abbiamo più di  50 persone che interagiscono regolarmente con loro. "Formiamo i nostri team per ascoltare e comprendere le esigenze dei clienti e poi lavoriamo con i nostri fornitori per vedere come poter migliorare la loro esperienza".

    "Un esempio recente in cui RS ha contribuito a risolvere un problema è stato quando uno dei nostri team ha scoperto la necessità di un armadio di prova per aiutare a diagnosticare l'elettronica nelle auto Bentley", aggiunge Comella. "Abbiamo parlato con un produttore che ci ha aiutato a progettare un armadio su misura, acquistato poi da Bentley per essere utilizzato nella sua sala elettronica e nei veicoli di prova".

    E se RS identifica un prodotto nuovo o migliore di cui i clienti hanno bisogno? "Lo aggiungiamo semplicemente alla nostra gamma di marchi", dice Comella. "Cinque anni fa, abbiamo lanciato RS PRO, una serie di prodotti a marchio proprio che offre ai clienti una scelta ancora maggiore. Ora abbiamo una gamma significativa di prodotti RS PROe i nostri clienti possono accedere a più di 65.000 articoli di alta qualità a prezzi competitivi, mentre noi possiamo essere molto più reattivi nel soddisfare le loro esigenze".

    Per saperne di più sull’MRO e sulle ragioni che ne fanno una parte essenziale dell’attività di ogni azienda, leggete l’articolo Cos’è l’MRO?