Un unico fornitore per migliorare l'MRO

Come la vasta gamma di prodotti RS aiuta i clienti a gestire un'attività più efficiente

Uno dei principali fattori di cui le aziende che cercano di ridurre i costi e aumentare l'efficienza negli acquisti indiretti devono tener conto è il numero di fornitori con cui lavorare. Quando si tratta di acquisti per MRO (Maintenance, Repair and Operations), contenere il numero di fornitori è fondamentale per eliminare i costi e la complessità del processo. Ma per raggiungere questo obiettivo, i fornitori scelti devono offrire la più ampia gamma di prodotti possibile.

Con oltre 700.000 articoli in stock per la consegna il giorno stesso e il giorno successivo, RS vanta una delle offerte più diversificate e più ampie del mercato MRO.

"Forniamo tutta la gamma di prodotti elettrici, abbiamo probabilmente la più grande offerta di controlli e automazione del nostro settore, un assortimento molto ampio di prodotti di pneumatica e idraulica e ci occupiamo di tutta la parte meccanica, che si tratti di cuscinetti o di trasmissione di potenza", dice Diego Comella, Managing Director di di RS Italia. "Aggiungete i nostri utensili, i materiali di consumo e i dispositivi per aree pericolose e noterete che RS offre ai clienti la possibilità di ricondurre una quota significativa delle loro spese indirette ad un solo fornitore.

"Attraverso il nostro team dedicato offriamo anche un servizio denominato Product Plus, per l’approvvigionamento di prodotti fuori catalogo", aggiunge Comella.

Quando si tratta di rivedere e mantenere la vasta gamma di prodotti di RS, l'azienda si concentra nettamente sullo stoccaggio dei prodotti di cui i clienti hanno bisogno ora e di quelli di cui avranno bisogno in futuro. Ciò si ottiene in parte grazie al rapporto di RS con i produttori, secondo Comella. "Puntiamo a collaborare con i principali produttori nel nostro settore e lavoriamo anche a stretto contatto con i nostri fornitori", dice. "Uniamo i nostri dati con quelli dei nostri fornitori per capire cosa sta succedendo nei diversi settori e trovare i prodotti più popolari e più frequentemente acquistati.

"Attraverso il nostro sistema di web analytics, possiamo vedere chiaramente cosa cercano i nostri clienti sul nostro sito web", aggiunge. "Se vediamo che cercano prodotti che non sono in magazzino, allora tenteremo di allineare il nostro stock a ciò che i nostri clienti vogliono acquistare". E se i clienti chiedono prodotti non disponibili a magazzino, RS può aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno da un altro fornitore, continua Comella. "Se non abbiamo in magazzino il prodotto, il che nella maggior parte dei casi è improbabile, possiamo consentire ai nostri clienti di completare l'acquisto con una procedura molto fluida e lineare".

Oltre a usare la tecnologia e conoscenze derivate dai dati per intervenire sui prodotti, RS interagisce direttamente con i clienti per scoprire ciò di cui hanno bisogno. "Collaboriamo attivamente con i nostri clienti per capire le loro esigenze", spiega Comella. "In termini di prodotti, abbiamo un ampio team di vendita che lavora spesso con i clienti e solo in Italia abbiamo più di  50 persone che interagiscono regolarmente con loro. "Formiamo i nostri team per ascoltare e comprendere le esigenze dei clienti e poi lavoriamo con i nostri fornitori per vedere come poter migliorare la loro esperienza".

"Un esempio recente in cui RS ha contribuito a risolvere un problema è stato quando uno dei nostri team ha scoperto la necessità di un armadio di prova per aiutare a diagnosticare l'elettronica nelle auto Bentley", aggiunge Comella. "Abbiamo parlato con un produttore che ci ha aiutato a progettare un armadio su misura, acquistato poi da Bentley per essere utilizzato nella sua sala elettronica e nei veicoli di prova".

E se RS identifica un prodotto nuovo o migliore di cui i clienti hanno bisogno? "Lo aggiungiamo semplicemente alla nostra gamma di marchi", dice Comella. "Cinque anni fa, abbiamo lanciato RS PRO, una serie di prodotti a marchio proprio che offre ai clienti una scelta ancora maggiore. Ora abbiamo una gamma significativa di prodotti RS PROe i nostri clienti possono accedere a più di 65.000 articoli di alta qualità a prezzi competitivi, mentre noi possiamo essere molto più reattivi nel soddisfare le loro esigenze".

Per saperne di più sull’MRO e sulle ragioni che ne fanno una parte essenziale dell’attività di ogni azienda, leggete l’articolo Cos’è l’MRO?