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Come segnalare una lamentela o disservizio
Il nostro primo componente è il servizio.
Gestione resi
La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti anche dopo l’acquisto!
Condizioni di Reso
Prima di restituire la merce a RS assicurati di leggere le condizioni di vendita.
Il cliente è tenuto ad esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicare nel dettaglio a RS, entro 8 (otto) giorni dalla consegna, eventuali vizi riscontrati - o riscontrabili - all’esito di tale esame, ovvero a proporre qualsiasi altro reclamo in relazione ai prodotti.
Non sarà ammessa alcuna restituzione di articoli senza la ricezione del numero di autorizzazione al reso da parte di RS. Tale autorizzazione avrà la durata di 1 mese dalla sua emissione. La restituzione non è ammessa per software, servizi di taratura, per i prodotti contrassegnati con il simbolo "P" e prodotti relativi all'offerta estesa (extracatalogo), escluso per errori non imputabili al Cliente. I prodotti da rendere a RS devono essere imballati in modo tale da preservare l’integrità dell’imballo originale, non devono essere stati utilizzati e dovranno essere resi nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.
Resi in garanzia
Se possibile, RS sostituirà i prodotti, rimborserà il relativo prezzo o si avvarrà dell’assistenza di partner selezionati dai costruttori per la riparazione degli stessi, qualora, nonostante un uso corretto e diligente da parte del cliente, si rilevino vizi. Si rimanda al punto 7 delle condizioni generali di vendita, disponibili a questo link.
Come fare un Reso?
Online
- Cliccare sul link seguente “My Account”.
- Effettuato l’accesso, troverai il tuo storico ordini dei 13 mesi precedenti, seleziona l’ordine contenente i prodotti da rendere e clicca sul link accanto.
- In caso l’ordine sia stato effettuato online, troverai tutte le informazioni già precompilate, verifica la correttezza dei dati, seleziona il motivo della restituzione ed invia la tua richiesta.
- In caso di ordini effettuati tramite fax, telefono o e-mail ti sarà presentato un modulo bianco, in fondo alla pagina, che dovrà essere compilato con i dati richiesti.
- Dopo aver compilato e completato la richiesta di reso on-line, riceverai una notifica via e-mail con l’etichetta da utilizzare per la restituzione ed il numero di autorizzazione al reso da allegare alla merce unitamente alla bolla di reso su carta intestata.
Email:
- Scrivi a clienti@rs-components.com indicando i riferimenti dell’ordine, il dettaglio dei prodotti da rendere e la motivazione
Telefono:
Un Customer Service sempre cordiale e disponibile sarà lieto di raccogliere e gestire le richieste di aiuto.
Contattaci al numero 02.66058.1 opzione 1 (lun-ven 8.00-19.00)
Reso di batterie
In caso di reso di batterie al litio, ti invitiamo ad apporre all’esterno dei colli le etichette previste dalla normativa, disponibili ai link qui sotto:
Indirizzo per il reso:
Centro Logistico RS Components S.r.l.
Via Walter Tobagi 19
20090 Vimodrone (MI)
Indicare il numero di autorizzazione al reso ben visibile sulla parte esterna del pacco, oppure utilizzare la nostra etichetta completa di indirizzo scaricabile al seguente link
